fbpx

Blogg

262 Articles

Tips till entreprenörer – så handskas du med missnöjda kunder

bild_0781
Jag tänkte att jag skulle skriva ett tipsinlägg, inte utifrån mig som fotograf utan mig som entreprenör. I mitt jobb kommer jag i kontakt med massor av härliga människor som också blir kunder. De allra flesta är nöjda vilket gör mig varm och glad i hjärtat, det är det viktigaste för mig! 🙂 Men en del, och så kommer det alltid att vara, är inte riktigt lika nöjda.

Det kan kännas tungt för stunden när det där telefonsamtalet eller det där mailet kommer, där kunden uttrycker att hen inte är nöjd med det eller det och att det och det borde ha gjorts annorlunda. Men vet du? Det är något bra som händer när de missnöjda kunderna hör av sig och talar om det. Ta tillvara på det och framförallt, tala om för kunden att du är glad över att de hör av sig. Det kommer att göra underverk och du kan vända den missnöjda kunden till din bästa marknadsföringskälla någonsin. Kunden kommer att känna sig viktig för att du har lyssnat och tagit till dig och den kunden kommer också att tala om för sina vänner och bekanta att du minsann är väldigt serviceminded och lyhörd för dina kunders önskemål.

När du får konstruktiv kritik har du möjligheten att göra något åt det. Ändra ditt arbetssätt, se över den del i din verksamhet som kunden inte är nöjd med. De kanske tycker att din hemsida är för rörig och svårnavigerad. Det kan kännas som ett hårt slag i magen eftersom du lagt ner timtal på att knåpa ihop en alldeles egen sida, men ta det inte personligt. Sidan är inte till för dig, den är till för dina kunder. Tacka istället för att de talar om detta för dig och förklara att du ska se över sidan snarast.
Det kanske gäller dina produkter. Kunden tycker att du borde leverera något annat, i mitt fall kan det handla om att kunden önskar enbart högupplösta bilder istället för framkallningar eller något dylikt. Säg att du är glad att kunden hör av sig och se sedan över ditt utbud.

Att tala om för en kund som ringer och är lite småirriterad över saker och ting, att du är glad att hen ringer, kommer helt att vända på tonen, det kan jag lova! Jag gjorde det i fredags, det var en man som ringde och var upprörd och jag sa att jag blev glad att han ringde så att jag kunde ändra på det han var missnöjd med. Och när jag sa det var det som en annan man i andra änden av luren, han blev så glad att jag sa så och glad för att han blivit hörd.
Självklart finns det undantag, det kan finnas människor som redan har bestämt sig för att skälla ut dig och sedan inte lyssna på svaret och då är det inte så mycket mer att göra åt det. Men de allra flesta missnöjda kunder kan du vända till en fördel. Så se det som något positivt när du får konstruktiv kritik. Det blir som en gratis marknadsundersökning om vad dina kunder tycker om dig och dina tjänster/ditt utbud och en chans att visa på en fenomenal serviceanda! 🙂


 

50 views

Mina gravidklänningar har fått en plats

by Matilda 0 Comments

gravidklanningar

Nu har jag äntligen ordnat en fin dörrkrok till mina gravidklänningar i studion. Nu behöver jag bara fixa lite snygga galgar också! 🙂

Jag längtar jättemycket till den 25e denna månad. Inte för att det är lönefredag, haha! Utan för att jag har en gravidfotografering då med fina Marie och Markus. Då kommer ett par av dessa klänningar att få spela en biroll 😀

Vilken tycker du ser finast ut? Dras du till kalla eller varma färger?


 

9 views

Behind the scenes från barnfotografering

barnfotografering-i-studioFoto: Johan Ekström

Igår eftermiddag hade jag goaste lilla Sigrid på besök hos mig, vi fotograferade en kort stund ute och sedan fotade vi också inne i studion. Sigrid posade som om hon aldrig hade gjort annat, världens charmigaste och finaste lilla tjej! Ser fram emot att få visa bilderna på denna lilla tös. ^_^

Detta var första fotograferingen i studion efter renoveringen och det kändes toppen! Jag har två till nu i november – en familjefotografering och en gravidfotografering 🙂

Läs mer om barnfotografering…


 

16 views

Bilder till att göra album från när Jenny var nyfödd

by Matilda 0 Comments

jenny-nyfodd

För ett tag sedan skrev jag ett personligt inlägg här på bloggen där jag berättade att jag ångrade att jag inte hade fler bilder på Jenny som nyfödd. Här kommer ett till personligt inlägg – fortsättningen på det hela.

I helgen som var kom mina föräldrar på besök och med sig hade de ett USB-minne med massa bilder som de hade tagit under Jennys första tid. Visserligen mobilbilder, men ändå, det gjorde mig sååå glad! Det var massa bilder som jag inte hade sett tidigare och flera från BB när hon var alldeles nykläckt. Nu har jag äntligen lite material till att göra album från Jennys första år! <3


 

69 views

Min resa som företagare

by Matilda 2 Comments

Jag fick frågan om hur jag kom in i fotobranschen och hur jag driver och marknadsför mitt företag idag så jag tänkte jag kunde skriva om det 🙂

behind-the-scenes_brollop
Foto: Helena Gunnare

Jag läste kurserna Foto A och Foto B på Komvux efter gymnasiet eftersom jag inte riktigt visste vad jag ville göra. Detta var hösten 2008 och i samband med detta köpte jag också min första systemkamera för att kunna använda i kurserna. Det var en Pentax K200D och jag knallade helt enkelt i en butik som sålde kameror och sa att jag ville köpa en systemkamera men jag visste inte vad jag ville ha för nåt. Jag rekommenderar ingen att göra så, utan att du läser på lite kring utrustning innan du köper något. Mitt impulsköp skulle senare kosta mig en slant eftersom jag ganska snabbt insåg att jag var tvungen att uppdatera den till något bättre.

Jag blev hur som helst biten direkt när jag köpte min systemkamera och det var där min hobby riktigt tog fart. En hobby som senare skulle bli min inkomstkälla.

Jag märkte att jag tyckte det var allra roligast att fota människor. Det var roligt att fota andra saker också men att fotografera människor kändes på något sätt inte lika statiskt, det blev mer levande att fotograferande levande saker.

Jag fotograferade så mycket människor jag kunde, jag övade på vänner och bekanta och blev även medlem på en sida som heter Modellbilder.se som är en sida för både fotografer, modeller och makeupartister där man samarbetar gratis för att få fina bilder till sina respektive portfolios.

Idén om att starta företag och försörja mig på fotograf kom egentligen från min bror. Han menade att det var ett bra sätt att finansiera sin fotoutrustning, vilket han ju hade rätt i. Men jag kunde väl inte starta ett företag bara för att jag lärt mig vad bländare, slutare och ISO var för något och hur jag ställde in det på kameran? Dessutom tyckte jag kanske att jag borde skaffa mig någon utbildning först, oavsett om det hade med foto eller något annat att göra. För fotograf kunde jag väl inte bli bara så där?

Varför inte? tyckte min bror. Jag kunde lika gärna starta mitt företag på direkten sa han, och de jobb som kom in, de kom in. Jag behövde inte känna någon press på mig utan kunde ha företaget vid sidan av mina studier och främst för att använda pengarna till att kunna köpa fler kameragrejer.

Min bror pushade mig stenhårt och hjälpte mig med de blanketter som skulle fyllas i och skickas till Skatteverket och Bolagsverket. I april 2009 hade jag hux flux blivit egen företagare, endast ett halvår efter att jag köpte min första systemkamera.

Nu har jag haft mitt företag i drygt 7 år och jag har lärt mig massor genom åren. Jag lär mig fortfarande, varje månad, varje vecka, varje dag. Numera arbetar jag också som fotograf på heltid vilket har varit en dröm sedan jag startade företaget! 🙂

 

Prissättning för fotografer – en e-kurs. Läs mer…


49 views

TIPS – Så tar du bättre bilder med mobilen

”Den bästa kameran är den du har med dig”.
Ett talesätt som inte kunde vara mer sant. Och idag är det oftast mobilen som hänger med, det gäller även mig när vi är ute på familjeäventyr.

Ett av de allra enklaste tips jag kan ge, men som höjer bilderna något otroligt, är att leta efter bra ljus när du tar bilder med mobilen. Och vad är bra ljus då? Det är ofta en skuggplats, där skuggan är heltäckande men inte för mörk. Det kan vara i skuggan av ett träd eller vid en husvägg. Det är skugga i skogen också men där är det ibland för mörk skugga vilket gör det svårt för mobilkameran. Så det ska vara ”ljus” skugga.

Solsken tycker vi ofta är fint för ögat, men kameran får svårt och fotograferar du en människa kommer den dessutom att kisa vilket inte är någon smickrande min.

Blandat ljus är det värsta du kan fotografera i, då vet kameran inte hur den ska agera. Det blir stora kontraster mellan de mörka och de ljusa partierna i bilden och hela bilden ger ett rörigt intryck eftersom den lätt blir fläckig.

Här kan du se skillnaden mellan tre bilder som är tagna sekunderna efter varandra när jag var ute i lekparken med Jenny. Jag bara flyttade henne mellan olika platser och ljuset i bilderna gör verkligen skillnad för helhetsintrycket. Observera att ljuset även påverkar färgtonerna i bilderna!

ljus

10 views

Tre saker jag ångrar att jag inte gjorde som nybliven mamma

by Matilda 0 Comments

Här kommer ett personligt inlägg. Men eftersom min dotter Jenny är min största drivkraft både i livet och som företagare, så vill jag dela med mig av sådana här saker. Kanske andra mammor känner igen sig?

Innan jag skriver vidare vill jag bara klargöra att ingen av de här sakerna gör mig till en sämre mamma. Jag anser att som mamma gör man alltid sitt bästa i alla lägen, mer kan man inte göra. Det här är bara några saker jag vill dela med mig av, som jag ångrar att jag inte gjorde när Jenny var nyfödd.

jenny-nyfodd

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Var i stunden
Jenny är född tre veckor för tidigt. Vi var inte alls beredda på att förlossningen skulle starta så tidigt. Och dessutom gick den fort när värkarna väl startade, hon var ute efter bara 7 timmar. Detta gjorde nog att vi hamnade lite i chock och inte hann vara i stunden så mycket och njuta av det mirakel som just hade hänt. Det var mer en massa praktiskt att fixa, som inte hade hunnits med innan och det hela blev ganska mekaniskt egentligen. Jag har inte så jättestarka minnen av Jenny mot mitt bröst precis efter förlossningen och jag har heller inga minnen av att vara uppfylld av mäktiga, oförklarliga känslor efter en så livsomvälvande händelse. Jag önskar att det hade funnits mer tid att landa, mer tid att känna och mer tid att vara i stunden och bara njuta av det som hänt.

jenny_0003
2.  Boka nyföddfotografering

Det borde jag ha tänkt på redan under graviditeten, för när man väl blir förälder sedan är det hopplöst att försöka få något gjort. Då handlar allt om sin nya roll med den nya lilla människan som man ska försöka göra sitt bästa att ta hand om. Så det blev aldrig någon nyföddfotografering med Jenny. Lite tänkte jag väl att jag skulle ta några bilder själv eftersom jag trots allt är fotograf. Men dels blir det knappt av eftersom man inte orkar riktigt. Jag har EN bild på Jenny på nyfödd, då var hon 4 dagar när jag tog den. Men sedan det faktum att jag inte har några nyföddbilder på henne och mig tillsammans, och det hade jag önskat, för att minnas den där första tiden bättre som går så fasligt fort.

jenny
3.  Ha en babybok

Det finns massa fina babyböcker där man kan fylla i sin bebis framsteg, vikt, längd och andra mått samt klistra in bilder från de olika stadierna. Jag gjorde aldrig någon sådan med Jenny vilket jag kan ångra idag. Jag försöker så gott jag kan i alla fall att ta bilder på henne då och då för att se hur hon utvecklas rent utseendemässigt. Men det hade också varit roligt att kunna gå tillbaks och läsa vilken dag hon först lärde sig rulla runt och när hon sa sitt första ord osv.


 

276 views

En vacker bild i en vacker ram

tavla

De tavlor jag har i mitt produktutbud som jag kallar inramade laminatprintar är verkligen en av mina favoriter! Kvaliteten går inte att ta miste på eftersom bilden blir laminerad för extra skydd, och jag har dessutom ett brett utbud av olika ramar i trä för att kunna skräddarsy produkten utefter inredningsstilen hemma hos mina kunder. Eftersom tavlan heller inte har något glas ovanpå bilden ger det en lyxigare och mer nära känsla till bilden, jag bara älskar det!

Denna tavla ska hem till Inger i Västerås och den är helt skräddarsydd med både ramval och storlek, efter den platsen hon valt att hänga den på 🙂

Vilken typ av lyxig fotoprodukt skulle du vilja att jag designade åt dig? Kolla in mitt produktutbud och låt dig inspireras 🙂

5 views

Gravidfotografering Norrköping – Sara

sara01sara02sara03

I mitten på juli träffades jag och Sara för en kort gravidfotografering i det milda kvällsljuset. Ingen sol framme men det gjorde ingenting, Sara strålade så det räckte och blev över! Hon hade lånat en av mina gravidklänningar som jag erbjuder alla som bokar en gravidfotografering, detta är det senaste tillskottet av klänningar 🙂 Tycker den är sååå vacker, den påminner om en brudklänning nästan! Och den klädde såklart vackra Sara, den satt som handen i handsken kan man säga!

Här om dagen nåddes jag av den fantastiska nyheten att lilla Ella hade kommit ut och att Sara nu njuter av tiden som nybliven tvåbarnsmamma ^_^ Jag har tidigare gjort en familjefotografering med storebror Noa.

Läs mer om gravidfotografering här.

128 views